| Q： | 如何加入會員？ |
| A： | 請在網站右上方選擇【註冊】並填寫完整正確的會員資料，閱讀完會員使用規範完成註冊，並至註冊信箱開通會員帳號，即享有訂購商品的權利。 |
| Q： | 如何用FB會員登入註冊？ |
| A： | 在網站右上方的【登入】選擇以【Facebook登入】， 然後進到【會員專區】填寫完整的會員資料，即可享有訂購商品的權利。 |
| Q： | 如何修改會員資料與密碼？ |
| A： | 請【登入】後至【會員專區】的會員資料即可。 |
| Q： | 註冊完後沒有收到會員開通信、忘記密碼查詢信也沒收到怎麼辦？ |
| A： | 可至【聯絡我們】填寫相關訊息，收到信件後，我們將盡速為您處理！內容請提供註冊時的帳號與信箱。 (若提交問題後24小時內沒收到回信，可至垃圾郵件查看或再次來信給我們) |
| Q： | 送出訂單後發現有錯誤，該怎麼辦？ |
| A： | 在商品完成訂購且還未付款的三天內，若消費者想取消訂單，可在網站右上方的【聯絡我們】填寫您的問題與訂單號碼+姓名+訂購時間，我們將盡速幫您修改訂單狀態。 ★請特別注意：若您看到的顯示狀態是【已付款】，表示您的訂單內容已交由專人製作中，不接受取消、事後退換貨。 |
| Q： | 購物車內的商品可以保留多久？ |
| A： | 可以保留兩個禮拜。 |
| Q： | 提供的付款方式有哪些？ |
| A： | 目前僅提供銀行匯款。 |
| Q： | 付款完成後，要怎麼通知泰正點？ |
| A： | 請至【會員專區】的【匯款通知】填寫並回報，我們將在收到匯款通知的24小時內確認款項，訂單的處理狀態將變成【已付款】，並發Email告知已收到款項。 ★若【匯款通知】後24小時訂單狀態仍未更改，請至網站右上方的【聯絡我們】來信，我們將盡速為您處理。 (假日的匯款通知將於工作日回覆) |
| Q： | 訂單完成結帳後，有付款的時間限制嗎？ |
| A： | 有的。訂單建立完成後，請在三天內將款項匯入，逾期將取消訂單。 |
| Q： | 付款後多久會收到產品？ |
| A： | 完成【匯款通知】，泰正點確認款項無誤後，訂單狀態將顯示【已付款】並開始製作，一般商品從收到訂單、確認訂單到製作，畢業冊與相片書需要10～14天的製作時間；周邊產品需要7～10天的時間(不含國定、週六例假日)，請您耐心等候！ |
| Q： | 運送方式分為哪些？運費為多少？ |
| A： | 泰正點運送方式分為新竹物流(運費80元)、全家/萊爾富/OK超商取貨(運費80元)。 |
| Q： | 如何查詢貨物的配送狀態？ |
| A： | Ezship請至【會員專區】的【物流查詢】輸入訂單明細中的物流編號即可。 新竹物流請至官網的【查貨】專區輸入訂單明細中的物流編號，使用貨物追蹤查詢即可。 |
| Q： | 使用超商取貨，貨到門市會通知嗎？ |
| A： | 會的，Ezship系統與泰正點會發送E-mail通知，請在七天內到取件門市領貨，並攜帶『身分證』供店員查驗身份取貨。 |
| Q： | 忘記去超商取貨了，怎麼辦？ |
| A： | 重新配送會再收取一次運費且需要約21天的時程處理退貨，請來信聯絡我們處理後項事宜。 |
| Q： | 有限定配送的區域嗎？ |
| A： | 目前泰正點服務對象僅限台灣本島 |
| Q： | 如何使用FTP上傳檔案？ |
| A： | （1)需先下載 FlieZilla 軟體 （2）點選檔案→站台管理→新增站台 （3）名稱打"泰正點"→主機：ftp.hs-ta.com、協定：FTP檔案傳輸協定、加密：使用者純粹的FTP （4）登入形式：一般、使用者：hs-ta.com、密碼：22623355、傳輸設定的橫式選主動模式→OK。 |
| Q： | 訂購數量無法更改？ |
| A： | 訂購數量點選完後，須再點選右方【修改】，才會完成更改數量。 |
| Q： | 看到產品類別有自行設計的，那是什麼意思呢？ |
| A： | 如果選擇自行設計的產品(相片書/掛軸年曆/馬克杯/三角桌曆)，我們會在商品頁面提供下載空白版型的按鈕，下載完成後就可以依據空白檔案的標準規格去製作囉！ 製作完成後再到購物車的確認購物清單去上傳檔案即可。 |
| Q： | 上傳的檔案格式有什麼要求嗎？ |
| A： | 目前僅提供PNG、JPG、JPEG檔上傳，且檔案要大於800萬畫素、1MB~10MB，照片需清晰不模糊。 ★如果因上傳的照片模糊或解析度不佳，導致製成的完成品呈現度不佳，本公司恕不負責 |
| Q： | 檔案上傳出現問題無法上傳，該怎麼辦？ |
| A： | 如果發生無法上傳的情況，麻煩確認網路連線沒問題後再試一次，如果還是沒辦法順利上傳，麻煩請聯絡我們，我們將於工作日回覆。 |
| Q： | 想買兩個相同版型的商品，照片無法選不同張嗎？ |
| A： | 如果您想要同個版型，照片不同張，請分次下單到購物車，確認購買清單那裡就會變成單筆消費，即可上傳不同相片。 |
| Q： | 退貨須知？ |
| A： | 網站上的每一個產品都是客製化的商品，而非定型化商品或大量生產可由現有網站購物取得的商品，不適用於網路購物七天鑑賞期之退貨規範，當您同意後訂單一經成立，則不可任意取消訂單 |
| Q： | 換貨須知？ |
| A： | 本公司出貨的商品都有嚴格的品質控管，若您經由物流業者收到產品未開封時有瑕疵或損壞，非消費者個人因素造成缺頁、掉頁、裝訂錯誤、髒污，請務必在收到產品的七日內提出申請，並以數位相機拍下瑕疵發生的情形，依照換貨格式表單發送電子郵件到：hsta2015@gmail.com，我們會請貨運公司到府收貨，請您將發票跟瑕疵品包裝完善後一同寄還，收到商品後會對消費者提出的瑕疵情形進行確認，確認無誤後我們會有專人回報您處理後續的商品換貨情形。 換貨格式：(1)訂單編號+貨品名稱： (2)姓名+聯絡電話+方便聯絡的時間： (3)E-mail帳號： (4)商品瑕疵的照片： |
